1. Serviço contratado
A espaccios intermedeia reservas de espaços profissionais. Não comercializamos nem enviamos produtos físicos; por isso, não há procedimento de devolução de mercadorias.
2. Cancelamento antes do início
Antes do início, somente o profissional pode cancelar a reserva. Quando o pagamento tiver sido processado pela Espaccios, o valor da reserva é devolvido; a tarifa de processamento não é reembolsada.
Antes do início, somente o profissional pode cancelar a reserva. Sem pagamento processado pela Espaccios, o cancelamento apenas libera o horário.
Antes da confirmação, a plataforma apresenta uma cotação com o valor a devolver e a parcela não reembolsável. Essa cotação aplica esta política aos valores daquela reserva; ela não altera as regras aqui descritas.
3. Reagendamento
O anfitrião não cancela a reserva diretamente: ele solicita o reagendamento. O profissional pode escolher outra data na mesma sala, mantendo o período e a quantidade da reserva; a nova proposta aguarda a aprovação do anfitrião.
Ao solicitar o reagendamento, o horário anterior é liberado. Quando o profissional envia uma nova opção, apenas esse novo horário fica bloqueado enquanto o anfitrião decide. Reagendar não cancela a reserva, não cria uma nova cobrança e não gera reembolso por si só.
4. Reembolsos
Quando houver um reembolso aprovado e um pagamento tiver sido processado pela plataforma, a devolução é feita ao método de pagamento original. O tempo de conclusão depende do meio de pagamento e da instituição financeira.
O histórico da reserva mostra quando o reembolso foi solicitado, está em processamento, foi concluído ou precisa de nova tentativa. Um reembolso pode decorrer de um cancelamento elegível ou de outro processo financeiro confirmado pela plataforma; não é consequência automática de um reagendamento.
5. Reserva iniciada e análise de casos
Depois do início da reserva, a plataforma não oferece ação automática de cancelamento ou reagendamento. Situações excepcionais e cobranças que precisem de análise podem ser encaminhadas ao suporte. A análise não representa promessa de reembolso, que dependerá do caso, do histórico financeiro e da legislação aplicável.
6. Atendimento
Envie sua solicitação para contato@espaccios.com ou consulte a página de contato.
7. Relação com os Termos de Uso
Esta política integra os Termos de Uso. A cotação apresentada no fluxo de reserva informa os valores aplicáveis àquela reserva conforme esta política e a legislação aplicável.