Cancelamento, reagendamento e reembolsos

1. Condições da reserva

A Espaccios intermedeia reservas de espaços profissionais. Este guia resume os Termos de Uso do Profissional e do Gestor do espaço; consulte os documentos completos para conhecer todas as condições.

A política, o prazo gratuito, a parcela de processamento e a compensação aplicáveis são apresentados antes da confirmação e ficam vinculados à reserva. Atualizações dos termos não alteram retroativamente as condições de reservas anteriores.

Pix: somente reagendamento nas novas condições

Quando o checkout informar a política Pix de somente reagendamento, a reserva não permite cancelamento ou reembolso voluntário. O pagamento integral é confirmado no ato, e o líquido é encaminhado à conta conectada do gestor do espaço. Isso não significa depósito imediato na conta bancária.

O reagendamento preserva sala, preço, duração e quantidade contratados e depende da aprovação do gestor do espaço. Se o gestor do espaço precisar mudar o horário, a reserva fica com reagendamento pendente, sem estorno automático. Se uma proposta for rejeitada ou expirar, o profissional poderá escolher outra data disponível.

Essa regra vale somente para reservas contratadas com a nova versão Pix. Cartão e reservas Pix anteriores conservam os termos e as condições registrados na confirmação. Solicitações excepcionais pelo atendimento e ocorrências bancárias são analisadas conforme as condições aplicáveis; não são cancelamento comercial automático.

2. Cancelamento pelo profissional

Na Política A, o gestor do espaço define o prazo gratuito de 3, 6, 12, 24 ou 48 horas antes do início. A confirmação informa a hora exata do limite. Antes dessa hora, o cancelamento não tem custo nem cobrança; se houver autorização no cartão, a Espaccios solicita sua liberação.

Exatamente na hora limite ou depois, antes do início, ficam retidas a parcela de processamento e a compensação do gestor do espaço, definida entre 0% e 30% do total pago e informada antes da confirmação. A devolução corresponde ao total pago menos essas duas parcelas, sem resultado negativo nem dívida para o profissional.

Antes de confirmar o cancelamento, confira a cotação apresentada pela plataforma, com os valores retidos e devolvidos. A Política B descrita nos termos não está disponível para novas reservas nesta versão.

3. Autorização e cobrança no cartão

Autorização é um bloqueio temporário de limite, diferente de cobrança. Na Política A, se a confirmação ocorrer a mais de 72 horas do início, o cartão é preparado e a autorização acontece 72 horas antes. Dentro dessas 72 horas, antes do limite gratuito, a autorização ocorre na confirmação. A cobrança é concluída no fim do prazo gratuito; se ele já terminou, ocorre na confirmação.

Se o pagamento precisar de regularização, siga o aviso recebido. Sem regularização até o limite informado nos termos, a reserva não se confirma ou é cancelada, com liberação do horário, sem repasse nem compensação.

4. Cancelamento pelo gestor do espaço e devolução integral

Nas reservas cujas condições permitem cancelamento pelo gestor do espaço, o profissional recebe todo o total pago, incluindo a parcela de processamento, sem compensação ao gestor do espaço. Se ainda não houve cobrança, a cobrança futura é cancelada e eventual autorização é liberada. A Espaccios também presta suporte na busca de outro espaço. Nas novas condições Pix de somente reagendamento, a indisponibilidade do gestor do espaço abre reagendamento pendente.

A devolução integral também se aplica quando uma falha da Espaccios impede a reserva, quando o espaço não corresponde ao anunciado, quando um evento fora do controle das partes impede o uso antes do início ou quando outro motivo jurídico exige a devolução.

Para espaço ocupado, fechado ou em desacordo com o anúncio, registre o problema na plataforma com provas. Após análise e ouvido o gestor do espaço, o profissional pode receber devolução integral ou optar por reagendamento ou abatimento proporcional, conforme os termos.

5. Reagendamento

Na proposta voluntária do profissional sem indisponibilidade informada pelo gestor do espaço, a outra parte precisa aceitar; até o aceite, a reserva original permanece válida. Espaço, duração, quantidade, preço, pagamento e condições contratados não mudam.

Nas novas condições Pix, quando o gestor do espaço informa indisponibilidade, o horário anterior é liberado e não volta a ficar válido se uma proposta for rejeitada ou expirar. O pagamento permanece vinculado à reserva, e o profissional pode escolher outra data disponível na mesma sala mesmo após a data original, sem nova cobrança.

Na Política A, o reagendamento aceito antes do fim do prazo gratuito leva a gratuidade para a nova data e reprograma a autorização e a cobrança. Depois do limite, a gratuidade não reabre, salvo proposta do gestor do espaço. Mudanças nas datas e horas de autorização ou cobrança exigem novo aceite do profissional.

O reagendamento não gera, por si só, nova cobrança ou reembolso.

6. Não comparecimento e reserva iniciada

Se o profissional não comparecer ou cancelar depois do início, não há devolução pelo cancelamento voluntário. A reserva é contabilizada como concluída ao fim do período, com repasse normal, pois o horário ficou à disposição do profissional.

Motivo justificado e comprovado, como emergência de saúde, acidente, interdição do acesso ou força maior, pode ser encaminhado ao atendimento. Se o pedido for acolhido, cabe devolução integral ou reagendamento sem retenção. A abertura do atendimento não significa aprovação automática.

7. Prazos e acompanhamento

A Espaccios envia a ordem de estorno ao provedor assim que o cancelamento ou a devolução for reconhecido. O pedido de liberação de autorização é enviado no cancelamento. O crédito na fatura ou a recomposição do limite dependem do banco emissor; a estimativa é informada pela plataforma.

Ordem de estorno enviada não significa reembolso concluído. Acompanhe o histórico da reserva e os e-mails com motivo, valores retidos e devolvidos, prazo esperado e resultado.

Em caso de discordância sobre uma cobrança, solicite análise pelo atendimento, com resposta em até 48 horas conforme os termos. A contestação junto ao banco segue as regras do emissor e do provedor.